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“項(xiàng)目趕著交房，咱們政務(wù)大廳真是給力！2天就拿到了竣工驗(yàn)收備案表，真是解了我們的燃眉之急！”10月28日，云境天澄二期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人拿著剛辦好的審批文件連連稱贊。

10月27日，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人焦急趕到咸陽(yáng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，申請(qǐng)辦理竣工驗(yàn)收備案。由于項(xiàng)目需在10月29日如期交付，常規(guī)審批流程無(wú)法滿足時(shí)限要求，在審查中還發(fā)現(xiàn)要件信息存在錯(cuò)漏。情況緊急，咸陽(yáng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)民生項(xiàng)目綠色通道，迅速上報(bào)咸陽(yáng)高新區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人召開(kāi)線上聯(lián)席專班會(huì)議。僅用半小時(shí)，會(huì)議便確定啟動(dòng)綠色通道，采取“先審驗(yàn)全部資料，糾錯(cuò)資料補(bǔ)齊核驗(yàn)通過(guò)后，同步完成竣工驗(yàn)收備案表審批及發(fā)放”的創(chuàng)新辦理方式。最終，項(xiàng)目贏得了時(shí)間的賽跑，以2個(gè)工作日辦結(jié)應(yīng)法定15個(gè)工作日事項(xiàng)，審批時(shí)限壓減86.6%，項(xiàng)目如期交付。

這一高效服務(wù)案例，正是咸陽(yáng)高新區(qū)推行民生項(xiàng)目手續(xù)“零時(shí)差”服務(wù)的生動(dòng)縮影。為持續(xù)擦亮“省級(jí)營(yíng)商環(huán)境示范區(qū)”金字招牌，咸陽(yáng)高新區(qū)創(chuàng)新推出主動(dòng)服務(wù)、容缺受理、高效協(xié)同“三位一體”的“零時(shí)差”服務(wù)模式，讓企業(yè)辦事“馬上就辦、辦就辦好”。

一是主動(dòng)服務(wù)“零距離”。以“項(xiàng)目管家+綜合服務(wù)保障團(tuán)”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)“政策宣講+上門(mén)輔導(dǎo)+臺(tái)賬提示”，將服務(wù)端口前移。同類辦事企業(yè)超5家，即刻啟動(dòng)集中宣講會(huì)機(jī)制，由從業(yè)3年以上業(yè)務(wù)骨干提供全流程審前輔導(dǎo)。94名項(xiàng)目管家一對(duì)一包抓重點(diǎn)項(xiàng)目，22個(gè)園區(qū)園長(zhǎng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提供綜合服務(wù)保障。今年已累計(jì)上門(mén)及線上輔導(dǎo)2382次。縱向建立月度臺(tái)賬銷(xiāo)號(hào)制，逐級(jí)上報(bào)管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)按月銷(xiāo)號(hào)，橫向建立企業(yè)管家報(bào)備制，手續(xù)完成同步向企業(yè)管家報(bào)備，形成服務(wù)閉環(huán)管理。

二是容缺受理“零阻力”。打破“材料齊全再受理”的傳統(tǒng)模式，全面推行“容缺受理+告知承諾”服務(wù)。主要申請(qǐng)材料齊全即可受理，缺項(xiàng)材料掛起先行審核其他事項(xiàng)，線上審批同步介入，提前開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，大幅壓縮審批前置時(shí)間。

三是高效協(xié)同“零時(shí)差”。由咸陽(yáng)高新區(qū)行政審批服務(wù)局牽頭，聯(lián)合住建局、城管、自然資源分局、市場(chǎng)監(jiān)管分局、稅務(wù)局等多部門(mén)建立聯(lián)席專班機(jī)制，以企業(yè)需求為導(dǎo)向約定踏勘時(shí)間，半日內(nèi)辦結(jié)，變“企業(yè)跑”為“部門(mén)辦”。

系列創(chuàng)新舉措的落地見(jiàn)效，讓咸陽(yáng)高新區(qū)民生項(xiàng)目問(wèn)題“急響應(yīng)、快解決”。下一步，咸陽(yáng)高新區(qū)將持續(xù)深化“零時(shí)差”服務(wù)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓審批更高效、服務(wù)更暖心，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。